爱会创造奇迹——访爱丽丝珠宝总裁郑国阵

“唯爱所动，美梦成真”——这是爱丽丝珠宝的广告语。该品牌创始于1992年，是国内首家慈善类型的珠宝品牌，“实现员工价值、创造企业价值、贡献社会价值”是其企业价值观。爱丽丝是一个带着梦想的珠宝品牌，这些梦想是怎样在珠宝设计里体现的呢？“爱与美”的品牌文化又将如何传递呢？3月13日，记者走访了深圳市前海爱丽丝珠宝股份有限公司总裁郑国阵。
内在美：产品是核心
因为恰好临近“3.15”，记者首先问了爱丽丝珠宝对产品质量的一些看法，郑国阵先生将质量归类于品牌文化的“内在美”。在他看来，品牌的内在美应该从产品品质和工艺两个方面去说。产品首先一定要在质量上坚持，在质量上不要有一点点偷工减料。李克强总理也提出了“工匠精神”，产品是核心，要是质量不过关的话，前面做得再好，品牌的“美”也会大打折扣。
谈到爱丽丝“爱与美”的品牌文化，郑国阵先生滔滔不绝。他说：“一个品牌的发展要经过很漫长的呵护，才能得到一些相关的部门的一些获奖证书，就像养孩子一样。我觉得一个品牌的美分为‘内在美’和‘外在美’。美绝对不是说长得好看，一定是在产品质量、材质上不偷工减料的。而‘外在美’就是爱丽丝传递的爱的精神、爱的文化……我们在公益慈善方面下了很大功夫，并且我希望这种爱的文化能长期坚持。我们从500万助学基金，到我们自己成立志愿者协会，已经坚持了好几年，我觉得这是非常不容易的，但是这个路还要继续坚持走下去。”
透过书窗，记者看到许多摆放整齐的各类荣誉证书。
爱丽丝珠宝在产品质量上的最新荣誉。
“爱丽丝都获得了哪些荣誉呢？”记者问。
“亚洲品牌500强、质量领先品牌啊，包括我们十大爱心品牌，时尚楷模啊等等，我们很多荣誉。”郑国阵一边说，一边将记者带到他的书柜前。透过书窗，记者看到许多摆放整齐的各类荣誉证书。
“2016年，爱丽丝对品牌的发展有什么计划呢？”
“我们将2016年定为爱丽丝的品牌产品年，重点要研发产品，4月20号我们还将在深圳福田香格里拉大酒店召开品牌发布会。”郑国阵介绍说，今年爱丽丝还是要坚持工艺时尚，以品牌文化来研发产品，比如音乐符，扑克牌、兔子……还会针对大学生去设计一些产品。“因为很多大学生一到考试的时候就会很紧张，我们可能用大学生的一些梦想戒，从情感上去鼓励他们。”
记者：“就相当于幸运戒指？”
“对，我们从情感上，从文化上去帮助他，去祝福他。包括爱情梦，我们推出一系列的情侣戒啊、结婚戒啊，都是将更多的情感融入进去，其价值已经超过了它材料本身。”
“除了这些，爱丽丝的内在美还能怎样去理解呢？”
“比如我们推出的落地促销活动——‘爱情保单’，以及可以许愿的‘流星石’，这些都是围绕着情感的概念去做的。”据郑国阵介绍，新婚夫妇只要凭结婚证书就可以在爱丽丝珠宝享受“爱情保单”服务，这份保单承载了爱丽丝珠宝对新人的美好祝福。
“如果将来他们两个人的感情发生变化，这对结婚钻戒也就失去它本身的意义了，随时可以原价退回，爱丽丝珠宝还会给他们每人送一个单身戒指。”说完，郑国阵又补充道，“我们之所以推出这些策略，就是不希望看到两个人分开，填写爱情保单也是希望他们彼此能更珍惜这份感情。”
外在美：坚持传递爱文化
在公益慈善事业上，爱丽丝珠宝设有自己的志愿者协会，现已拥有志愿者400余名，大部分集中在东北区。另外，爱丽丝还设立了“我的大学梦—500万爱心助学基金”，用于资助接到大学录取通知书，却无力支付学费的贫困学生，帮助他们走入大学校门，完成大学梦。
“‘我的大学梦’是从什么时候开始的？”记者问。
“从2013年开始，每年都会选出30名学生，帮助考上大学但无力承担学费的学生去实现他们的大学梦。”郑国阵答道。
记者：“除了资助学费，你们还有为孩子们做过其他事情吗？”
“我们始终跟赞助的孩子保留联系，我们不单单是把学费捐助给他，还会关心他最近怎么样，有没有遇到什么困难啊，时刻的关注他。他毕业以后找不到工作啊，有没有想来我们企业发展啊、锻炼啊？这是都是后续的关注。”郑国阵说，他们经常会送到这些孩子父母送来的锦旗，孩子们心里也充满感激，但由于一些自卑的心理，可能不太愿意与外界有过多的接触。
记者：“爱丽丝在慈善公益方面还有没有做过其他的事情呢？有没有让您印象特别深刻的，或者感人的故事？”
郑国阵给记者讲述了一位孤寡老人的故事。一位70岁的老太太，老伴早早离世，唯一的儿子也在一场车祸事故中不幸身亡。儿子去世后，儿媳妇把孙女扔下跑路了，这个原本幸福美满的家庭顷刻间支离破碎，只剩下一位70岁的老人与不满10岁的孙女相依为命。
“一个老太太带一个孙女，这种家庭你可想而知？”郑国阵的眉头微微一皱，似乎在为这个可怜的家庭感到痛心，不过谈到志愿者们的行为，他的眼睛闪烁着，他说志愿者们不仅仅给孩子买书包、衣物，也帮孩子梳头、教她做功课。每逢老人生日，志愿者们还会一起去到老人家，集体为她过生日。“爱丽丝的志愿者进入这个家庭进行服务以后，小孩子的性格也渐渐变得活泼开朗了。”
据郑国阵介绍，爱丽丝志愿者们逢年过节都会展开志愿服务，一年有好几次大型的有组织有规模的集体志愿服务，就连春节也不例外。“我们还有一对一的服务，就是把电话留给他，只要弱势群体家里有什么困难，我们都可以上门服务。”郑国阵说。
“志愿者都是爱丽丝的员工吗？”记者问。
“对，我们招聘的时候都会问员工是否愿意做志愿者服务，如果他说不愿意，那么我们对他的录用概率就会降低。”郑国阵答道，“因为我觉得一个员工要是没有爱心的话，你很难希望他对你的企业或者社会做出什么好的成绩来。”
记者：“那么员工做了这些之后，他们觉得对自己有什么提高？”
“觉得自己变得有价值了，对社会也做出贡献了，自己内心的不安、虚荣心这些心态也变得更真实了、更温柔了，也更珍惜、更孝敬父母了，等等……对企业也比较认可了。当他看到社会上有那么多人需要帮助的时候，他也更有奋斗精神了。而且我们还有很多员工获得了‘优秀志愿者标兵’等证书。”郑国阵说，“这些证书拿回去，父母看见孩子获了这么多奖，做了这么多好事，比任何企业或者哪里给他拿一万块钱奖金都要高兴。我想天下父母心都是这样的。”
产品品牌化，品牌产品化
在外发展品牌文化，在内发展产品文化，将品牌文化和产品文化结合起来就是“产品品牌化、品牌产品化”。据郑国阵介绍，2016年爱丽丝珠宝的商业模式、营销策略将广泛运用互联网思维，他们要在“互联网+”大的环境下把互联网这种工具发挥的淋漓尽致。
“爱丽丝现在是怎样和互联网去结合的呢？”记者问。
“首先，我们建立了自媒体，建立了自己的珠宝商城，我们还有自己开发的一套四合一的软件、APP、移动端、PC端。”郑国阵答道。
“APP也出来了吗？”
“对，我们也做了，我们还与京东商城等大型电商网站有合作。店里体验、店里购买、手机支付都是可以打通的，包括我们微信，VIP系统都是打通的，已经实现了线上线下结合，所以我们很多商品直接上传到网上，这些顾客都是可以在网上选择产品的。”
“那么目前互联网渠道的销量如何呢？”
“现在销量不是很好，我们是把它放在网上供人参考，更多的是在门店、终端体验店加大力度，以线上参考、线下体验为主。”郑国阵介绍说，现在年轻人很多都喜欢个性化的产品，他希望自己戴的产品在外面是买不到的，是独一无二的，爱丽丝品牌定位为“定制属于你梦想的珠宝”，店里现成的款式可能并没有达到顾客的要求，所以“定制珠宝”满足了这部分人时尚化的需求。“就是你来我店里买珠宝，你肯定是有你的目的的，比如你要结婚了，要买结婚戒指，我们根据你的目的来为你设计一些与你爱情有关的一些产品来满足你的需求。”
爱丽丝珠宝总裁郑国阵
爱丽丝珠宝总裁郑国阵
“这样定位品牌的依据是什么？定制珠宝又有什么好处？”记者问。
“定制是走轻资产模式，解决了传统珠宝店重资产投入。我们不需要太多的货摆在柜台里面，你只要款式可以的我就给你下单定制，解决了实货摆在柜台的多投入的一个资本。大部分珠宝店一投资就是好几百万，所以从投资来看，我们主要以轻资产模式来运营。”
“爱丽丝还要在哪些方面下功夫，才能实现自己的品牌梦想？”
“一个是加大产品的投入，一个是不断的扩张销售渠道、扩大店的规模。爱丽丝珠宝计划5年以内将总部搬到香港，未来要在马来西亚、新加坡等地区开店，将品牌真正推上国际平台，这是我们公司未来的战略目标。”郑国阵说。
一个企业的梦想是有的，但是爱丽丝并没有把品牌荣誉证书看得很重。当记者问到关于爱丽丝珠宝荣获亚洲500强品牌的感受时，郑国阵是这样告诉记者的。
他说：“只要我们做了，消费者自然就会认可你。与其一味的去追求荣誉，不如去扎实企业的内功，扎实品牌的内在文化。我们不仅要为消费者实现梦想，也要为自己实现梦想。在珠宝行业，爱丽丝可能是唯一一个卖梦想的品牌。谁买个结婚钻戒，不想给自己带来美好的祝福？”
“唯爱所动，美梦成真”，我们相信爱会创造奇迹。